Dużo podróżowałem do pracy i nauczyłem się doceniać małe rzeczy, które sprawiają, że przebywanie poza domem jest trochę łatwiejsze. Kiedyś, kiedy zameldowałem się w hotelu, dostałem tę przyjazną notatkę. To był miły gest — prawie.
Na kopercie, którą hotel wsunął pod drzwi, było moje nazwisko, ale kiedy ją otworzyłem, znalazłem ładną notatkę napisaną do Cedrica. Oto rzecz: nie jestem Cedric. Cedric nie mieszkał ze mną i nie sądzę, żebym znał kogoś o imieniu Cedric. Cóż, właściwie to nie było „napisane” do Cedrika. Został wydrukowany na komputerze jedną z tych „odręcznych” czcionek.
To sprawiło, że pomyślałem o jednym z najbardziej niedocenianych, ale potężnych narzędzi w twoim zestawie narzędzi do relacji – odręcznej notatce. Jestem wielkim fanem. No chyba, że jest to wydrukowana komputerowo pseudo odręczna notatka do kogoś innego. To po prostu żenujące.
Ale kiedy robisz to dobrze, nie przychodzi mi do głowy wiele rzeczy, które przyniosą większy zwrot z twojego wysiłku niż poświęcenie pięciu minut na napisanie do kogoś krótkiej notatki, przyklejenie na niej pieczątki i wysłanie jej pocztą. Oto kilka wskazówek dotyczących pisania odręcznych notatek do klientów lub klientów:
Zrób z tego nawyk.
Częściowo dlatego, że nikt już tego nie robi, co jest szalone, gdy się nad tym zastanowić. Każdy uwielbia otrzymywać odręczne notatki osobiste.
Jest coś w doświadczeniu pójścia do skrzynki pocztowej, przeszukiwania śmieci, znajdowania czegoś z twoim imieniem na przodzie i otwierania go, aby znaleźć notatkę napisaną prawdziwym atramentem na papierze.
Kiedy otrzymasz notatkę napisaną odręcznie, informuje ona, że byłeś wystarczająco ważny, aby ktoś przestał robić to, co robił, usiadł przy biurku, wyjął długopis i kartkę i zapisał coś znaczącego.
ślub Eamon o Sullivan i Bridget Regan
Kiedy byłem w sprzedaży, starałem się wysłać odręczną notatkę do każdego klienta, który dokonał rezerwacji, za każdym razem, gdy ktoś złożył zamówienie i za każdym razem, gdy ktoś wysłał polecenie.
Przyzwyczaiłem się też do pisania co tydzień trzech lub czterech odręcznych notatek do istniejących klientów, partnerów lub innych kontaktów. To świetne narzędzie do wzmocnienia więzi z klientami, a jeśli zrobisz to dobrze, może mieć ogromny wpływ.
Bądź osobisty, bądź autentyczny i bądź zwięzły.
Na szczęście napisanie dobrej notatki nie jest takie skomplikowane. W rzeczywistości przestrzeganie tych trzech zasad pomoże ci wywrzeć osobisty wpływ. Dobre odręczne notatki powinny być osobiste dla osoby, do której piszesz, a nie coś ogólnego. Powinny być również autentyczne, co oznacza, że powinny naturalnie pasować do relacji, a nie coś, co piszesz tylko po to, by coś sprzedać. Wreszcie powinny być krótkie. To nie jest list miłosny, to krótka notatka z podziękowaniami lub gratulacjami z okazji ważnego wydarzenia.
Przy okazji, nigdy, przenigdy nie dołączaj swojej wizytówki.
Chodzi o to, że kiedy dołączasz swoją wizytówkę, w zasadzie anulujesz każdą uncję osobistego związku, ponieważ teraz jest jasne, że jedyną rzeczą, którą naprawdę próbowałeś zrobić, jest uzyskanie przede mną informacji.
To jak zrobienie czegoś naprawdę miłego dla kogoś i upewnienie się, że to ty to zrobiłeś. Zamiast tego po prostu podpisz się.
Nawiasem mówiąc, nie dotyczy to tylko relacji biznesowych. Napisz notatkę dla współmałżonka, partnera lub innej osoby znaczącej – za każdym razem będzie to wygrana. Moja żona jest w tym świetna. Kiedy będę w podróży, wrzuci notatkę do mojej torby. To nie musi być długie, tylko krótka notatka i to miłe, bo jakoś zawsze udaje jej się poprawnie wymówić moje imię.
A jeśli naprawdę chcesz punktów bonusowych, wyślij je mamie.
Ostatnia rzecz. Wróć do faktu, że nikt już nie wysyła odręcznych notatek. Oznacza to, że jeśli to zrobisz, wyróżnisz się na tle konkurencji. Będziesz wyjątkowy, a Twój klient doceni, że poświęciłeś czas na zrobienie czegoś, o co nikt inny nie mógłby się martwić.
To jest potężne.
